2017年9月3日上午8点刚过，中国奥盟网零公里服务后台收到来自山东诸城智能设备有限公司的订单。与此同时，厂家也拨打中国奥盟网400-070-6098全国统一热线电话，称他们销售到江苏苏州的一台鸡蛋输送流水线设备发生故障，希望奥盟网能尽快安排服务人员上门服务。
中国奥盟网第一时间与厂家进行沟通、了解并确认订单后，又与养殖场进行了联系，详细了解了现场情况。奥盟网客服还了解到，用户第二天要接待一位重要的客户视察，要求当天必须修好。
在对双方的情况进行了详细了解后，奥盟网客服开始在服务代表中遴选最佳人选。在筛选过程中，已经多次承接过奥盟网订单的星级服务代表小盟一跃而出成为首选，并确定下午14点上门服务。
现场的流水线机器几乎散架
14:00整，服务代表小盟携带工具准时抵达养殖场。看到现场的卡蛋链条多处断裂，散架，整个设备完全处于瘫痪状态。小盟按照服务需求开始对断裂的卡壳链条进行修理。经过三个多小时的维修，到下午17:25分安装完成，但机器却还是不能运行。
经过服务代表检查，问题出在机头卡槽窄导致链条卡死机器不能正常运行，需要对该设备进行整改。
解决机头卡槽窄的问题
在与厂家协商后，厂家表示可以整改，全权委托服务代表进行。现场的工作人员配合服务代表小盟进行机器整改。直到晚上20:06分，机头槽窄的问题解决了，虽然机器可以勉强运行，但根本问题依然没有得到解决。
此时按照厂家的需求(安装完输送链条)我们的工作已经完成。
设备运转基本恢复正常
但服务代表小盟看到客户着急的样子于心不忍，于是再次和厂家协商，将后续问题及时反馈，厂家提供解决方案，继续处理新问题，直到当晚23:40分，机器终于得以正常运转，养殖场负责人紧紧地握住了服务代表小盟的手连声道谢!
微点评
在规定时间为用户解决设备出现的任何问题，当然是天经地义。但是作为服务代表，这名代表的行为在看到用户的情况后，没有要求加收服务费，而把用户的需求放到了第一位，值得称道!
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