客户在项目开始前了解总成本是至关重要的，原因如下：
- 做出明智的决策：了解总成本可以让客户在做出投资决策时获得必要的信息。他们可以评估项目的可行性，并决定是否继续进行。
- 避免超出预算：通过了解总成本，客户可以计划预算并避免在项目过程中超出预算。它使他们能够合理分配资源，防止成本失控。
- 管理风险：了解总成本有助于客户识别和管理与项目相关的财务风险。他们可以制定应急计划，以应对可能导致成本超支缓冲。
- 审查和验证：估算完成后，请仔细审查和验证它。这包括与利益相关者讨论，并根据需要进行调整。
- 项目目标和范围
- 可用资源和约束条件
- 风险承受能力
- 财务期望
客户在估算总成本中的作用
客户在估算项目总成本中发挥着至关重要的作用。他们可以提供以下信息：
通过积极参与估算过程，客户可以确保总成本准确反映他们的需求和目标。
结论
在项目开始前了解总成本对于客户做出明智的决策和管理项目风险至关重要。通过遵循全面的估算流程，并与利益相关者有效沟通，客户可以获得必要的信息，以在项目中取得成功。
在负责项目时，如何面对客户私下的示好呢？
熟悉项目业务后，开始深入了解利益相关方。这些人包括客户、公司领导、供应商和团队成员。对于公司领导和团队成员来说，英雄们很快就熟悉了他们，并把他们融入到项目团队中。但就客户关系而言，英雄们有点迷茫。英雄以前在公司做内部项目，很少有机会接触客户。如何与客户沟通，如何让客户满意，英雄最近一直困扰。
客户的定义
项目客户是使用项目产品、享受项目服务、使用项目最终产出的组织和个人。他们是使用项目最终输出的人。如果客户被定义为基本上使用项目的群体，项目的可交付成果将不会让客户满意。项目客户要参与项目的全过程，客户要提供项目：客户要提供项目的主要信息，表达自己的需求；客户约束项目：客户提出项目变更并评审变更；客户接受项目：客户接受交付物并使用产品。以后客户满意了，就达到了最终验收。项目经理应该学习客户管理。客户管理的目标和项目管理的目标是统一的，即达到客户的整体满意。一个项目的核心战略也离不开客户。
客户管理
客户管理是指运营商收集和分析客户信息，掌握客户需求特征和行为偏好，积累和分享客户知识，为客户提供有针对性的产品或服务，与客户共同开发和管理关系的管理模式，以培养长期忠诚度，实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在项目管理中，客户管理尤为重要。
1.客户管理可以增加项目机会
做好客户管理，加强与客户的关系关系，使项目进展更顺利，同时与客户有良好的联系。
2.项目客户关系管理有利于项目结果的交付
客户从一开始就参与项目管理过程，并确保他们的期望与项目可交付成果一致，并通过不断确认需求来纠正偏差。项目组织通过过程中的各种控制来确保客户对可交付成果的满意度。
3.项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力
通过customer 关系 management，提高了客户满意度，也提高了项目组织的市场信誉，既开发了客户的终身价值，又通过客户资本化实现了其增值和保值。项目客户管理在组织与客户相互学习的过程中，不断改进人员、流程和产品，建立能够及时响应客户不断变化的需求的组织，从而提高组织在市场中的竞争力。
与客户的沟通技巧
与客户沟通时，这些要点：1.谦虚有礼，避免“有理有据”
2.明智的做法是用不同的方式思考，避免刻意去说服别人
3.最好留下一个缓冲区，避免当场被拒绝
4、主题要明确，避开大海和天空
5、应当面沟通，避免背后议论
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