数字化转型的关键一步，三菱小程序重塑用户体验 (数字化转型的企业案例)

数字化转型的关键一步：三菱小程序重塑用户体验

随着信息技术的飞速发展，数字化转型已经成为企业持续发展的重要驱动力。
在众多成功进行数字化转型的企业中，三菱集团凭借其卓越的技术实力与创新精神，在数字化转型道路上迈出坚实的步伐。
本次将通过深入研究三菱小程序案例，探讨其如何通过数字化转型重塑用户体验，进而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

一、三菱数字化转型的背景与意义

近年来，数字化浪潮席卷全球，各行业企业面临着前所未有的挑战与机遇。
在这样的时代背景下，三菱集团深刻认识到数字化转型的重要性，并着手制定战略计划。
作为一家拥有悠久历史与雄厚实力的企业，三菱积极响应数字化趋势，以技术创新为引领，推进数字化转型进程。
其中，开发三菱小程序是其在数字化转型过程中关键的一步。

二、三菱小程序的研发与应用

为了提供更加便捷、高效的服务，三菱集团研发了具有多种功能的小程序。
这些小程序不仅为用户提供产品信息与购买服务，还融入了许多创新功能，如智能推荐、在线客服、个性化定制等。
通过小程序，用户可以轻松获取三菱的产品与服务信息，实现线上线下无缝对接。

1. 产品展示与购买服务

三菱小程序提供了详细的产品展示页面，用户可以随时了解产品的性能、价格、评价等信息。
同时，用户还可以直接在小程序中进行购买，享受便捷的在线购物体验。

2. 智能推荐与个性化定制

通过数据分析与人工智能技术，三菱小程序能够根据用户的浏览记录与购买行为，智能推荐符合用户需求的产品。
用户还可以根据自己的喜好进行个性化定制，获得更加贴心的服务。

3. 在线客服与售后服务

三菱小程序提供了在线客服功能，用户可以随时与客服人员沟通，解答疑问。
同时，对于购买产品的用户，小程序还提供了完善的售后服务，确保用户获得满意的购物体验。

三、数字化转型的关键：重塑用户体验

在数字化转型过程中，三菱集团将重塑用户体验作为核心目标。
通过深入研究用户需求，不断优化小程序的功能与界面，为用户提供更加便捷、高效、个性化的服务。
三菱在数字化转型过程中采取了以下措施来重塑用户体验：

1. 以用户为中心的设计理念

在研发小程序过程中，三菱始终坚持“以用户为中心”的设计理念，确保小程序的功能与界面设计符合用户需求与习惯。
通过深入调研与分析，三菱不断优化小程序的交互体验，提高用户满意度。

2. 数据驱动的智能推荐

三菱小程序通过收集与分析用户数据，了解用户的喜好与行为特点，进而实现智能推荐。
这不仅提高了用户的购物体验，还为用户节省了寻找产品的时间与精力。

3. 线上线下融合的服务体系

通过小程序，三菱实现了线上线下服务的无缝对接。
用户可以在小程序中了解产品信息、进行购买、预约服务等，享受便捷的线上服务。
同时，三菱还通过小程序提供线下门店的信息与优惠活动，鼓励用户到店体验，增强品牌认同感。

四、结语

通过深入研究三菱小程序案例，我们可以看到其在数字化转型过程中的努力与成果。
以用户需求为导向，不断优化小程序的功能与界面设计，三菱成功重塑了用户体验。
在未来发展中，三菱将继续深化数字化转型，拓展小程序的功能与应用场景，为用户提供更加便捷、高效、个性化的服务。
同时，三菱还将借助数字化技术，推动企业的创新发展，开拓更广阔的市场空间。

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数字化转型实践之二企业如何规划“数字化转型”

对于企业来说，规划“数字化转型”很多时候可能是从，比如：财务软件、邮件系统、官网小程序等上面考虑的。 但是这些财务软件、邮件系统、官网小程序，其实只是企业业务应用的某些业务线，并谈不上“数字化转型”，只能说是数字化应用。 企业的数字化转型应该是有规划，有步骤，有条理的。 这些规划步骤条理，不仅是企业领导需要了解，企业里面每一个员工需要深刻的理解和执行。 因为“数字化转型”并不是单纯的“业务上线”概念，不是把“纸面的业务”变成“电脑操作”，而是对整体业务的重新梳理规划和业务流程再造。 数字化转型的关键字：过程迭代、业务数字化、数据数字化、业务智能化。 1. 过程迭代这种规划和流程再造，不是一蹴而就的，而是循序渐进的。 因为这个过程开始就需要借鉴互联网“迭代升级”概念，对于企业的“数字化流程”不断“迭代升级”打磨业务，以适应企业发展和市场的发展为目标。 “迭代”这个概念，是互联网比较时髦的词汇，但是却也有丰富的内涵。 顾名思义，“迭代”就是要在上一代的基础上，进行优化调整，也可能是整体重来，这是“迭”的概念。 那么“代”的概念，就是一个版本的概念，有上一个版本，就有这一个版本还有下一个版本。 但是每一个版本都需要有一定的运行周期，我们企业的管理者和员工可以在这个运行周期中得到“这一代版本”的运行结果。 好，不好，好在哪里，不好在哪里如何调整等这些运行结果作为“下一代版本”需要考虑的内容进行修改后，“下一代版本”开始运转，业务流程开始运作。 这样一代一代版本下来，企业流程不断优化，即发现了问题也适应了市场。 这就是互联网思想，我认为也是数字化转型过程中企业需要掌握的一个概念。 那么一个“迭代”过程中的“数字化转型”需要做那些事情呢？我建议从如下几个方面开始考虑： 2. 业务数字化业务数字化是一个把业务从“手工”方式转变为“数字化”方式的过程。 业务数字化的最终目标，是企业全部业务的数字化实现。 但是在这之前，业务数字化是需要挑选企业最重要的业务，逐步实现“数字化”。 在每一个业务数字化的过程中业务需要遵循“迭代”原则。 如果在业务数字化的时候不清楚什么养的流程更加适合“数字化”不妨先按照原来“手工”方式，照搬到“数字化”方式中。 把原来“纸笔”解决的问题暂时先用“电脑”或者“手机”来解决。 在业务运行一段实践后，再通过“迭代”方式来优化流程。 但是这种“数字化”方式往往会发生“数字化”流程效率低于“手工”流程的结果。 因为“手工”方式中，员工经过长时间的训练已经非常熟练，转变成“数字化”流程后，往往会因为使用者对新工具不熟练或者其他抵触情绪等造成了效率降低。 遇到这种问题，一方面可以通过培训提升使用熟练程度，另一方面就是优化流程。 但是不管如何，我们都需要将业务推动向“数字化”，只有实现了业务的“数字化”才可能会把业务“数据数字化”。 我们优化流程的最终目标就是“减少人工参与”，这也是我们“数字化转型”的一个目标。 在全“数字化”的业务流程中，越少人工参与，越不容易犯错。 因为在“数字化”流程中，所有的输入和输出都是规范好，除非系统告警，否则一般不会出现问题。 在一个运行良好的“数字化”流程中，最大可能出现问题的点就是“人工参与”。 所以减少人工参与是“数字化转型”中需要考虑的原则。 这也是我们后面提到的“业务智能化”。 3. 数据数字化前面我们说到了，“业务数字化”之后，就可以实现“数据数字化”。 企业的数据，可能会有各种分散的存储形成“信息孤岛”，可能本就不是“数字化”形式。 我们通过“数字化转型”之后，将企业的所有运行数据都统一规范好，可视化，这时会发现，企业的数据其实才是企业最宝贵的内容。 解决信息“孤岛”问题本身就是“数字化转型”的一大重要任务。 对于很多企业来说，在长期的“信息化”过程中，通过不断的购买第三方软件等方式，虽然实现了很多的业务从“线下”到“线上”的过程，但是也发现很多更重要的问题，比如第三方软件好用但不好改，第三方软件的数据，无法到另外的平台使用等等诸如此类的问题。 所以企业在“数字化转型”过程中，通过将所有“数据数字化”后构建企业自己的“数据中枢”，是数字化转型第二阶段的关键所在。 4. 业务智能化在逐步完成前面步骤后，需要进一步考虑业务智能化。 像前面所说，减少人工干预，是降低“数字化”流程错误率的最好方式。 那么减少了人工的干预，不能减少“人工智能”的干预。 现在“人工智能”在各个领域的应用越来越广，虽然技术还在初始阶段，但是已经应用的领域发现，人工智能已经可以为各行业发展提供源源不断的创新动能。 后续我们可以更多更深入的探讨详细的“数字化转型”的落地方式，通过案例分析可以更好的针对自己企业选择适合的方式参与到“数字化转型”大潮中来。 本文比较潦草，也只是浅显地讲述了作者的思路，如有不同意见或者建议的欢迎发邮件讨论作者阿瑞。

访谈 | 新一代核心系统引领奇瑞徽银数字化转型新浪潮

在数字化转型的新浪潮中，奇瑞徽银汽车金融公司以创新为驱动，引领行业前行。 2020年，他们推出了新一代的核心系统，这场科技革命重塑了业务流程，旨在提升效率与服务质量。 奇瑞徽银CIO王延松强调整体架构采用私有云和微服务设计，确保了系统在高并发场景下的稳定性和自动化处理能力。 这不仅意味着30余项业务系统的升级，还包括数据平台和报表平台的构建，一切以客户为中心，AI与大数据技术赋能，提供了前所未有的便捷服务。

新核心系统的上线，犹如一把锐利的刀，精准切割了信贷处理的时间，优化了风控策略，显著增强了公司的数字化实力和市场竞争力。 它致力于通过数据标准化和AI技术，提升客户体验，实现产品多元化的服务模式，从全生命周期管理到经销商赋能和业务中台建设，无一不体现出对客户满意度的极致追求。

为了确保服务的连续性和可靠性，奇瑞徽银构建了两地三中心的备份策略，如同坚实的防护盾，主动防御潜在风险。 这一里程碑式的项目，彰显了他们以科技创新推动优质金融服务的决心，始终将客户置于首位。 无论在APP还是小程序等触点，都能感受到他们对每一个的精心打磨，致力于打造无缝连接的客户旅程。

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企业数字化转型包括哪些方面？

企业数字化转型包括：

1、 提高数字化认知水平：

在企业内部，建立从上至下的数字化转型认知体系，特别是企业领导层、管理层，要充分认识到数字化转型的重要性、紧迫性和系统性，从思想上，深刻认知数字化转型和企业发展是密不可分的一个整体，强化数字化转型和业务的融合思想，强化技术和业务协同发展的理念。

2、 制定数字化转型战略：

由企业领导层亲自负责，制定企业级的数字化转型战略，做好数字化转型的顶层设计，对企业数字化转型，进行全面、系统、整体的规划布局，明确企业数字化转型的战略定位、战略目标，确定数字化战略的具体内容，指明数字化转型战略的实施步骤和实施路径。

3、 建立数字化企业架构：

推动企业传统架构，向新一代的数字化企业架构转变，重构企业业务架构、数据架构和技术架构，建立以混合云为基础，以企业数字化云平台为载体，实现业务自由扩展、应用高效支撑、服务灵活部署、数据融合应用的新一代企业架构。

4、 推动数字化组织变革：

全面开展企业的组织变革，建立数字化的组织变革领导小组，调整组织架构，建立适应数字化转型的组织体系，构建起以业务为核心，灵活机动、分布式、扁平化、网状化的组织体系，形成适应数字经济条件下的新的组织体系。

5、 统筹数字化系统建设：

统筹企业数字化系统建设，重构企业IT基础设施，建设以企业智慧大脑为主体的数字化系统矩阵，形成企业系统服务总线、API服务平台，融合企业内部ERP、CRM、电商、小程序、会员系统、库存系统、数据分析系统等各类系统，形成业务的全面感知、实时分析、智能决策的数字化企业系统矩阵。

6、 再造数字化业务流程：

全面梳理企业业务流程，推动业务流程的数字化变革，强化数字技术对各个业务环节、业务模式、业务流程的变革和再造能力，形成更加数字化、网络化、智能化的业务运行体系，系统化的再造企业的业务流程。

7、 重构数字化客户服务：

推动企业客户管理、客户服务的数字化重构，强化数字技术对客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等领域的全面改造，建立以客户为中心，与客户协同发展的全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系。

8、 推动数字化产品研发：

将新一代数据化、网络化、智能化的技术，融入到产品设计、研发中，强化数字技术对产品本身的改造，建立更加智慧化的产品体系，推动产品设计、研发、试样的网络化、智能化技术应用，构建实时响应、敏捷迭代的产品研发体系。

9、 形成数字化技术体系：

建立企业数字化技术管理体系，将互联网、移动互联网、大数据、人工智能、区块链、云计算等各类技术，进行统筹管理，融合企业内外部技术团队的能力，建立一个开放式的技术开发应用生态，推动各项技术在企业数字化转型中的实时响应、有力支撑、高效应用。

10、 构建智能化生产作业：

提升企业在生产作业、产品制造等环节的自动化、智能化水平，构建自动化作业流程、智能化制造产线，让前端客户订单、后端供应链和生产制造环节的数据实现无缝连接，提升企业生产作业和智能制造的数字化、网络化、智能化水平。

11、 建立数字化运营机制：

建立企业数字化运营平台，强化企业运营、管理、财务、资产等各个方面的数据采集、融合、分析能力，推动日常运营工作的智能化水平，推行以数据为核心自动运营机制建设，建立以一线运营人员为主体的微决策运行体系。

12、 构建数字化营销体系：

积极利用数字技术，对内搭建以CRM系统为基础的企业数字营销服务平台，对外通过API打通外部营销平台，实现内外营销无缝连接，建立以客户旅程为核心的营销矩阵，形成从引流、转化、留存、促活的全域流量运行体系，强化CRM、小程序、红包、裂变等各类营销技术在营销体系的应用。

13、 重塑企业价值体系：

重新审视企业价值创造体系，梳理企业价值链，推动企业全价值链的数字化变革，打造以客户为中心，以业务为主线的价值创造体系，强化数字化技术，对企业客户价值、产品价值、服务价值、业务价值等价值链的改造应用，推动企业价值创造活动的持续动态升级。

14、 建立数字化增长模型：

设立企业首席增长官职位，设计企业数字化增长模型，将数字技术广泛应用到企业增长的各个流程、各个环节，特别是在流量运营、客户旅程、市场销售、生产制造等领域，推行数字化的增长模型应用，建立模型数据监测指标体系，不断调整和优化各个领域的增长模型。

15、 实现企业数据实时感知：

充分利用信息系统、各类传感器、机器视觉、人工统计等多个数据采集方式，依托大数据平台，实现数据的实时采集、企业状态的全面感知，打通企业数据壁垒，建立数据服务平台，形成数据开放共享机制，提升数据智能化应用水平，充分发挥数据价值。

16、 打通企业内外互联网络：

统筹企业的网络化建设，打通企业内外部网络，推动企业商业BI、ERP、CRM等运营网络的互联互通，深化5G网络在企业生产制造环节的普及应用，实现企业所有环节、所有要素的网络全贯通、系统全连接、业务全在线。

17、 推动人工智能全面应用：

制定企业AI战略，建立企业AI服务平台，全业务推行AI化改造，将语音识别、图像识别、文本识别等AI技术，广泛应用到产品研发、客户服务、市场营销、生产制造、运营管理等各个领域，实现企业的智能化升级。

18、 组建数字化人才团队：

变革企业人才管理策略，着眼企业数字化转型需求，组建数字化人才队伍，引入数字化技术开发、数字化技术应用、数据分析等领域的人才，建立外包、外聘技术、应用专家团队，形成内外互补的数字化人才体系。

19、 建立知识智能体系：

高度重视企业知识智能体系建设，强化业务知识的搜集、整理、编写、测试、、修订、发布、版本控制、迭代更新、存档管理等企业知识全流程管控，充分利用知识计算引擎、知识图谱、知识库、文本识别、文本洞察、文本分析等各类知识应用工具、系统，构建智能化的企业知识智能体系和知识运行管理机制。

20、 深化企业数字文化建设：

建立企业数字化转型的文化氛围，让数字化转型深入人心，成为企业的主流文化，用数字化转型，推动企业各个部门、各个小组、全体员工，学习数字化转型相关内容，了解数字化转型给企业、部门、小组、个人带来的价值，形成自上而下，自下而上双向驱动的数字化转型文化。

21、 建立企业数字化创新机制：

推动企业创新和数字技术的融合发展，建立鼓励创新、激励创新的机制，强化数字技术对企业经营、管理、生产、运营等领域创新的驱动作用，实时推动创新成果在企业内的共享，实现创新价值的闭环。

22、 打造企业数字化生态体系：

建立企业数字化生态体系，建立企业级数字生态服务平台，以开放共享的理念，连接企业客户和上下游合作伙伴、第三方服务商等各类主体，形成以企业价值创造为核心的全面开放、协同共生、共建共享的企业级数字化生态共同体。

扩展资料：

数字化转型（Digital transformation）建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标。 数字化转型开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

数字化转型表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。 2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。