五、关于用户权益保护及合规性操作的建议。 (关于用户的说法)

关于用户权益保护与合规性操作建议的文章

一、引言

随着互联网技术的快速发展，数字化时代已经到来。
在这个时代，用户的权益保护及合规性操作显得尤为重要。
本文将探讨用户权益保护的重要性、存在的挑战及解决方法，以期为企业和个人提供一些关于如何保障用户权益和遵守合规性的建议。

二、用户权益保护的重要性

用户是企业的重要资源，用户权益保护是企业可持续发展的基石。
用户的个人信息、隐私权、财产安全等权益一旦受到侵害，不仅会影响用户的正常生活，还可能引发法律纠纷，给企业带来不良影响。
因此，保障用户权益，不仅是企业的道德责任，也是企业的法律责任。

三、面临的挑战

企业在实践中面临着诸多挑战。
一方面，随着大数据、云计算等技术的发展，企业收集和使用用户信息的场景日益增多，如何合理、合法地使用这些信息成为了一个难题。
另一方面，随着网络攻击的增加，用户的个人信息泄露风险加大，企业需要采取有效的措施来防范这种风险。
合规性操作也是企业面临的一大挑战。
企业需要遵守众多的法律法规，如何确保业务的合规性是一个复杂的问题。

四、解决方法和建议

针对以上挑战，本文提出以下建议：

1. 制定完善的用户信息保护政策

企业应制定完善的用户信息保护政策，明确用户信息的收集、使用、存储和共享等方面的规定。
政策应明确企业对用户信息的保护措施，以及用户权益受到侵害时的救济途径。
这样可以使企业在实践中有所遵循，也可以让用户更加信任企业。

2. 加强技术投入，提高信息安全防护能力

企业应加强技术投入，提高信息安全防护能力。
例如，采用先进的加密技术保护用户的个人信息，建立安全监测系统，及时发现并应对网络攻击。
企业还应定期对系统进行安全评估，确保系统的安全性。

3. 建立用户权益保障机制

企业应建立用户权益保障机制，确保用户的合法权益得到保障。
例如，设立专门的客户服务部门，处理用户的投诉和建议；建立用户反馈机制，及时了解用户的需求和意见；对违反用户信息保护政策的行为进行惩处等。

4. 遵守合规性操作

企业应遵守相关的法律法规，确保业务的合规性。
企业应了解并遵守相关的法律法规，如《个人信息保护法》、《网络安全法》等。
企业应建立合规审查机制，对业务进行合规性审查。
最后，企业应与相关监管机构保持沟通，及时了解政策动态，确保业务的合规性。

5. 提高用户的法律意识

除了企业的努力外，用户也需要提高自身的法律意识。
用户应了解自己的权益，如隐私权、信息安全权等。
同时，用户应学会维护自己的权益，如遇到权益受到侵害的情况时，及时向企业投诉或向相关部门反映。
用户还应提高网络安全意识，不轻易泄露个人信息，避免上当受骗。

五、结语

用户权益保护与合规性操作是企业在数字化时代面临的重要问题。
企业应制定完善的用户信息保护政策，加强技术投入，建立用户权益保障机制，遵守合规性操作等。
同时，用户也需要提高自身的法律意识和网络安全意识。
只有这样，才能保障用户的合法权益，促进企业的可持续发展。

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31款APP侵害用户权益，包括最常用的银行软件！赶快自查卸载

工业和信息化部重拳出击，31款APP用户权益受侵犯，自查行动迫在眉睫！

在信息化飞速发展的今天，个人信息保护显得尤为重要。 工业和信息化部遵照《个人信息保护法》、《网络安全法》等法律法规，持续开展APP用户权益保护专项整治，确保用户的隐私安全不被侵犯。

本次专项检查涵盖休闲娱乐、出行服务、金融出纳、生活实用、公共交通等领域，对APP和第三方SDK的隐私权限使用进行了深度剖析。 遗憾的是，31款应用（SDK）被查出存在严重侵害用户权益的行为，如过度索取权限、非法收集和使用用户信息、强制推送广告、超范围获取敏感信息，甚至有诱导欺诈行为，令人深感忧虑。

其中包括我们日常生活中不可或缺的软件，如好医生、校园网、保险应用等，看似合法合规，实则隐藏着侵犯隐私的陷阱。 这些应用暗中获取权限，意图窃取用户联系人、聊天记录、照片、视频等宝贵信息，一旦落入不法之手，后果不堪设想。 例如，曾有名为“约定”的APP，因私自盗取用户资料进行敲诈，导致用户遭受巨大心理压力和经济损失。

为了保护这些私密信息，我们需要提高警惕。 苹果的IMessage通过端到端加密技术，确保只有通信双方能查看信息，即便对于苹果公司和FBI也无从破解。 国内的蝙蝠加密聊天同样采用了这种高安全性的加密算法，用户数据仅存储在手机终端，极大地增加了隐私保护的壁垒。

利用端对端加密，每次消息发送前都会生成并使用专属密钥，确保信息在传输过程中不被截取或篡改。 而蝙蝠聊天应用还提供了文件加密功能，用户可以将隐私文件安全上锁，彻底隔离潜在威胁。 此外，预设密信功能也让聊天过程更加隐秘，只有双方知道的暗号才能打开对话，有效防止信息泄露和身份混淆。

当然，防范不仅限于已知的31款APP，还需深入检查手机中的其他软件，确保万无一失。 定期登录工业和信息化部官网查看公告，及时更新安全意识，是我们每个人都应该采取的行动。

小酷在此呼吁大家，行动起来，保护好自己的数字生活，让隐私安全成为我们日常的一部分！

通过严谨的自查和科技手段，让我们共同对抗侵犯用户权益的行为，让数字世界更加安全、可靠。

你被APP算法“算计”过吗？我们应该如何保护自己的隐私和权益？

一、肯定被APP算法算计过“算计”过，我们现在深处大数据时代，只要你打开APP肯定会被后台数据库记录后台的工程师或者AI会自动分析。

个人认为世间没有决对的好与坏只是站的立场和角度的问题。

好处：推荐适合我们的商品，比如说我是个男的你总不能天天推荐女装给我吧等等这种栗子有很多我就不列举了。

坏处：增加我们的消费现在很多平台都商业化了，都增加了购买栏，导致我女朋友天天买买买，相信广大谈恋爱的男同胞深有体会，那可是快递如浪潮呀，一波接一波的。

二、聊聊保护隐私和权益，在信息化时代，保护隐私和权益变得越来越重要。以下是一些建议，帮助我们在日常生活中更好地保护自己的隐私和权益：

1.增强安全意识：提高个人安全意识，了解网络安全威胁的种类和防范方法。

2. 使用强密码：设置安全性较高的密码，避免使用容易猜测的密码，并定期更换密码。

3. 保护个人信息：谨慎地填写和提交个人信息，避免在不可信的网站或应用上泄露敏感信息。

4. 谨慎使用社交媒体：尽量减少在社交媒体上公开个人信息，如真实姓名、住址、电话号码等。

5. 谨慎分享照片：不要随意在社交媒体上分享含有个人隐私信息的照片，如护照、身份证等。

6. 注意邮件和短信诈骗：警惕废品邮件和诈骗短信，不轻易点击可疑链接或下载附件。

7. 使用加密通讯：使用安全性较高的通讯工具，如加密通讯应用（如Signal、WhatsApp）等。

8. 备份重要数据：定期备份重要的数据，以防数据丢失或被黑客攻击。

9. 购买安全服务：在必要时购买网络安全服务，如防病毒软件、防火墙等。

10. 学习法律法规：了解相关法律法规，熟悉自己的权利和义务，提高维权意识。

11. 尊重他人隐私：在收集、使用他人信息时，要尊重他人的隐私权，遵守法律法规。

12. 关注安全事件：关注网络安全事件的报道，了解最新的安全威胁和防范方法。 通过以上措施，你可以更好地保护自己的隐私和权益。 同时，也要提醒身边的亲朋好友提高安全意识，共同维护网络安全。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕，淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名1

信息化时代，个人信息保护与大众利益息息相关。《个人信息保护法》公布已超过一个月，各家APP的具体执行效果如何？

12月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《50款账号注销及自动化推荐退订测评报告》（下称《报告》）。 结果显示，受测的50款APP中，共有23款APP存在账号注销或自动化推荐退订问题。 其中，腾讯视频、淘宝、饿了么等20款APP存在账号注销不顺利的问题。 此外，滴滴出行、支付宝等5款APP中存在自动化推荐退订选项过于隐蔽或无法退订的情况。

上海申伦律师事务所夏海龙律师在接受21世纪经济报道记者采访时指出，中国消费者协会组织本次测评的意义在于保护消费者合法权益，“既引导消费者积极关注自身利益，对互联网行业也起到督促、警醒作用。”

“用必授权，不授权必须脱敏。 ”西南政法大学民商法学院副教授曹伟认为，各互联网企业在收集用户个人信息的过程中，必须依据这样一条合规原则。 具体而言，个性化的信息在使用过程中必须获得用户的授权，除非这类信息已经进行了脱敏处理，否则不能直接使用。

23款APP存在个人信息过度收集情况，网络约车类及餐饮外卖类问题明显

中消协指出，为推动《网络安全法》及2021年11月1日施行的《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范的落实，该报告从APP账号注销及自动化推荐退订两个方面进行测评。

在选取样本时，《报告》主要依据今年3月发布的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》第五条所列举的39种常见APP类型，依据“吃住行游购娱”及与消费者日常生活使用频次较高的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类10类50款APP作为测评样本。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有腾讯视频、淘宝、饿了么、嘀嗒出行、百合网、Soul等20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。 在自动化推荐退订方面，50款APP中有滴滴出行、支付宝等5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

总体来看，共有23款APP存在1个或2个上述问题。 网络约车类、餐饮外卖类APP在两项测评内容上各有4款存在问题，数量较多；房屋租售类5款APP在两项测评内容上均未发现问题。

曹伟指出，目前各类APP过度地收集信息，根本原因还是因为个人信息商业价值巨大，可供广告商根据用户的信息来进行有针对性地推销。

“但是这样的商务活动未必是用户所希望看到的。 即使用户对于这样的结果能够接受，其中的收益也不应仅由这些商业平台去享有，而是应当公平合理地分配。 ”他认为。

嘀嗒出行、麦当劳规定注销后一定期限内无法再次注册，百合网、翼支付要求注销前需完善个人信息

《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件；《信息安全技术 个人信息安全规范》8.5条规定，信息主体注销账户，个人信息控制者的注销过程不应设置不合理的条件，或提出额外要求增加个人信息主体义务。

在本次测评的50款APP中，共有20款APP存在账号注销相关问题，包括2款网络约车类，3款即时通信类，1款网络支付类，3款网上购物类，3款餐饮外卖类，2款交通票务类，2款用车服务类，2款网络直播类以及2款在线影音类，占总排查比例的40%。

《报告》指出，当前测评的APP在账号注销环节主要出现的问题包括：未注明注销条件，注销条件设置不合理，注销流程设置不合理，需经过人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明，无法通过APP直接注销等。

从注销条件设置的相关问题看，主要存在注销后一定时期内无法使用同一手机号再次注册，账户信息果实不能注销，需更新个人信息后才能注销等问题。 例如，嘀嗒出行和麦当劳APP分别规定，注销后90天、六个月内无法再次注册；百合网APP申请注册的百合网账户应该处于正常状态，账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销；翼支付APP要求账户信息或用户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。

注销流程相关问题方面，《报告》指出，部分APP存在经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。 例如爱抢购注销页面显示需拨打客服电话协助注销，但未提供联系路径；禾适外卖、萌果、抱抱直播APP账号注销后需人工审核；南方航空APP需拨打客服热线注销，但号码时常无人接通等。

曹伟指出，在注销账号和删除信息方面，各个互联网企业应当充分地尊重用户的隐私权，保障用户在网络世界中的被遗忘权，允许个人信息由用户去控制，由用户选择将其在网络世界中加以消除。 “这方面做得不好的企业可能面临着被市场所淘汰的风险，需自觉接受社会的监督和行政主管部门的处罚。 ”

民间非企运营互联网安全组织“网络尖刀”安全团队创始人曲子龙向记者表示，目前账号注销合规的主要难点在于不同业务类型APP涉及不同的注销场景，涉及各类繁琐的判断。 举例而言，在视频娱乐APP的账号注销中，会员用户放弃的是自己购买的虚拟会员时长，注销时APP只需提示是否主动放弃，如果继续注销则视为主动放弃权益；但在支付类APP中，如用户在账户内有余额，是否应先要求其全部提现；在借贷类APP中，如尚有款项未结清，是否应先履约还贷再注销？他认为，这些注销操作中的关联逻辑造成了流程设置的复杂性。

“目前对包括注销操作在内的`个人信息处理要求是——‘对收集权限不要超出合理使用范围’，因此合理的情况说明，才是（合规）核心。 ”曲子龙说。

针对此类问题，中消协在《报告》中建议，经营者在APP内应设置自助注销路径，并在注销页面中明示注销账户的方式或途径，且不应附加不合理的注销条件，保障注销流程顺畅。 APP受理注销账户申请后，如需要人工审核，应当明示审核期限，审核时间需合理而不宜过长。 消费者注销账户后，APP应及时删除消费者的个人信息或进行匿名化处理。

曹操出行未提供自动化退订选项，翼支付和禾适外卖关闭方式过于隐蔽

《个人信息保护法》第二十四条规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

依据此条规定，中消协在本次自动化推荐退订方面，测评发现50款APP中，存在问题的数量为5款，包括2款网络约车类APP，2款网络支付类APP，1款餐饮外卖类APP，占总排查比例的10%。

以上APP主要存在问题为，一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。 具体而言，无法找到曹操出行的关闭个性化推荐路径。 虽然翼支付和禾适外卖的《隐私政策》中虽有一键关闭的路径提示，但是中消协测评员无法在实际操作中实现个性化推荐的关闭或退订。 二是滴滴出行和支付宝这2款APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。

夏海龙律师认为，互联网用户对个人信息的撤回、拒绝等“退网”权利受法律明确保护，因此企业不应对此施加不合理的限制，而应采取合理措施便利用户查找、使用相关功能，“否则有可能面临行政处罚和用户索赔的双重风险。”

中消协建议，各APP经营者应简化找寻自动化推荐退订入口的操作层级及路径，提供简单直观的一键关闭自动化推荐的按钮。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。 当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名2

中国消费者协会今日发布权威测评报告，近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。

据介绍，本次测评将 39 种常见 App 类型区分为 收集必要个人信息范围较广 以及 无需使用个人信息即可使用基本功能 两个类别。 依照 吃住行游购娱 等与消费者日常生活关系密切的原则，基于 App 不同下载量，选取了 10 类共 50 款 App 作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销 App 账号方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 40%。

据了解，20 款 App 存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。 涉及的 App 为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。 涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。

三是注销流程设置不合理。 涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。 涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过 App 直接注销。 涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。

此外，在自动化推荐退订方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 10%：

一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。 涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。 涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。

总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多，房屋租售类 5 款 App 表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

中消协表示，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。 如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名3

近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为消费者急难愁盼解决的问题。 今天，中消协发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名淘宝、饿了么、腾讯视频等20款APP“注销难”，同时点名滴滴出行和支付宝等5款APP自动化推荐退订存在问题。

20款APP下载容易注销难

有的APP下载时容易，可等到想注销卸载可就费劲了。

测评结果显示，50款APP中有20款APP无法顺利注销，占总排查比例的40%。

有的未注明注销条件。 涉及的APP为万顺叫车。

有的注销条件设置不合理。 涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

有的注销流程设置不合理。 涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

有的经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。 涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

有的则无法通过APP直接注销。 涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

滴滴出行和支付宝关闭推荐方式太隐蔽

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。 涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。 APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。 涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

中消协：相关APP所属企业限期整改并约谈劝谕

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。 当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。 如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。