发布时间：2007-10-13 13:34:00
西门子产品质量问题及处理
作为多年代理经营各种工业自动化产品的公司，我们有幸见证了西门子产品的质量问题。令人遗憾的是，西门子PLC和变频器的电源损坏情况经常发生，给我们的客户和我们公司带来了严重的经济损失。
当我们要求现场服务时，即使是西门子产品本身的质量问题，我们也需要支付服务费用。由于大多数公司无法承担西门子昂贵的上门服务费，我们只能自己出面为西门子提供服务，费用自然也由我们承担。
质疑西门子服务态度和收费合理性
作为二级经销商，我们承担了西门子产品故障带来的维修费用和负面影响。我们认为，作为经销商，我们不应该承担这些费用，更不应该用自己的资金为西门子提供服务。难道为了赚取有限的利润，我们必须支付巨额的服务费用和承受客户的抱怨吗？
西门子的保修服务也令人难以接受。保修时间长达1-3个月不等，而且80%以上的保修产品都需要收费。寄送保修产品的费用也需要由客户承担。我们不禁质疑，西门子在中国的高销量是否与其采用了某种特殊的销售策略有关。
西门子处理投诉及协商情况
我们曾向西门子上海办事处传真投诉，但北京办事处的一位工作人员在通话中突然挂断电话。在印度发生的故障解决后，我们在杭州再次遭遇相同问题。我们再次向上海办事处传真投诉，但直到8月底仍未收到合理的解决方案。
在此期间，我们收到了西门子代表的多次来电调查。北京办事处的宋白清经理承诺来我司协商，但后来又以生病和出差为由推迟。温州西门子代表在未经我司同意的情况下擅自处理此事。上海办事处的隋刚经理也来电表示，宋白清经理因公务缠身，由他处理此事。
结论
通过这次事件，我们对西门子产品的质量和售后服务产生了极大的质疑。作为经销商，我们承受了本不应由我们承担的费用和负面影响。我们希望广大用户在选择产品时慎重考虑，不要被所谓的口头承诺迷惑。
我们已决定停止经销西门子所有产品。我们也将向广大用户、业内人士、销售商和社会公布这两次投诉事件的处理全过程。我们希望通过我们的经历，警示其他经销商避免承担不必要的费用和负面影响。
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