正文：
在日常生活与工作过程中，我们常常会遇到一些问题需要寻找解决的方法。
其中，寻找替代方案不仅是我们解决问题的一种有效策略，同时也是创新思维的体现。
在现代社会快速发展的背景下，传统的监控和管理方式已不能满足日益增长的需求，手动监控与简易工具的运用在这样的背景下显得尤为重要。
本文将探讨手动监控与简易工具的运用在寻找替代方案中的重要作用。
一、手动监控：灵活应对复杂场景的关键环节
在我们的生活和工作中，许多场景需要精细的监控和管理。
例如，一些小型企业或个人项目可能由于规模较小、资源有限而无法承担昂贵的自动化监控设备或软件的费用。
这时，手动监控成为了一种可行的选择。
手动监控不仅能适应小规模的项目，更能针对特定的进行深入监控和管理。
它的灵活性和成本效益使得手动监控成为解决特定问题的关键手段。
特别是在一些复杂的场景下，手动监控能够更准确地捕捉，为解决问题提供有力的依据。
因此，在寻找替代方案的过程中，手动监控的价值不容忽视。
它不仅可以作为过渡时期的临时解决方案，而且可以为一些特定的任务提供持久的价值。
二、简易工具的运用：提高效率和准确性的重要手段
随着科技的发展，许多简易工具逐渐进入我们的视野。
这些工具通常易于操作、成本低廉且功能实用。
在寻找替代方案中，简易工具的运用能够帮助我们提高效率和准确性，降低错误率，提升整体工作质量。
比如在日常项目管理中，一些简易的工具能够帮助我们进行任务的分配和进度的跟踪，从而减少不必要的沟通和协调成本；或者在市场调研中，简易的数据收集和分析工具能够帮助我们快速获取和整理信息，提高决策的准确性。
因此，简易工具的运用是我们在寻找替代方案过程中不可或缺的一环。
它不仅能帮助我们解决实际问题，还能推动我们向更高效、更便捷的工作方式转变。
三、手动监控与简易工具的共同作用：提升替代方案的价值
手动监控与简易工具的运用并非孤立存在，而是相辅相成、相互促进的。
手动监控可以提供精准的数据和描述，而简易工具则能够帮助我们处理和分析这些数据，提高效率。
二者的结合能够在寻找替代方案中发挥出更大的价值。
比如在一个小型制造业企业的生产线上，通过手动监控可以收集到实时的生产数据，然后通过简易的数据分析工具对这些数据进行处理和分析，发现生产过程中的问题并进行优化。
这一过程既依赖于手动监控的数据收集能力，又需要简易工具的数据处理能力。
二者的协同作用为替代方案的成功实施提供了有力保障。
四、总结：寻找替代方案中的手动监控与简易工具的运用至关重要
寻找替代方案是我们解决问题和创新的一种重要方式。
在这个过程中，手动监控与简易工具的运用发挥着重要作用。
手动监控的灵活性和适应性使其成为应对复杂场景的关键环节；而简易工具的实用性和高效性则提高了我们的工作效率和准确性。
二者的结合为替代方案的成功实施提供了有力保障。
因此，我们应该重视手动监控与简易工具的运用在寻找替代方案中的重要作用并充分利用它们来解决问题和创新。
2022年6个最佳持续接触备选方案-免费试用
在本文中，我们寻找的是持续接触的最佳替代方案1。 Sendinblue_最适合Value2。 AWeber_最适合定制3。 基准测试——最适合自动化4。 GetResponse_最适合专业营销5。 垂直响应_最方便使用哪种持续接触方式最适合您国的竞争对手都有自己的优势和劣势。 然而，尽管他们承诺了所有的好处，许多人还是重复了促使你首先寻找一种替代持续接触的方法的缺点。 这是你在寻找合适的电子邮件营销服务时最不需要的东西。 你不能浪费时间注册、导入联系人列表、开始第一次竞选活动，直到你意识到你面临着与不断联系相同的问题。 关键是找出哪些服务在持续联系失败的地方提供。 也许你在寻找更好的价值、更深入的功能或更强大的自动化工具。 也许你需要更多的选项来定制电子邮件模板，或者只是想要更容易使用的东西。 如果你想节省时间，直接找到合适的固定联系方式，请继续阅读。 我已经测试了竞争对手，以找出哪些服务无法提供持续的联系。 在这里，我挑选了我的前五名，解释了每一位的表现都优于持续接触，以及谁能从中获得最多。 时间短下是2022年5月持续联系的最佳替代方案：Sendinblue_如果你想第一次尝试电子邮件营销，那就太棒了，即使在免费的planAWeber上，联系人的数量也没有限制_如果你想从头开始设计自己的电子邮件模板，这是最好的选择，无需高级编码技巧SBenchmark_提供简单与复杂的平衡，借助易于使用但功能强大的自动化工作流程，TriSendinblue的免费计划1查看哪些其他服务构成了我们的前五大|比较表|FAQ我们在不断联系的最佳替代方案中寻找什么当他们想扩大电子邮件营销规模时，成本会变得很高。 我想知道哪些服务可以让你用更少的钱做更多的事。 强大的自动化功能——ConstantContact有限的自动应答器无法满足现代人对自动化的期望。 那么，哪些平台拥有使电子邮件营销更快、更高效的技术工具呢建高质量内容的便利性——虽然“持续接触”提供了大量电子邮件模板和一个像样的编辑器，但一些用户抱怨这些设计看起来过时了，没有足够的余地来定制它们。 我感兴趣的是，哪些平台提供了最为用户友好的内容构建器，可以进行有效的模板定制。 1。 Sendinblue_物超所值如果你正在寻找一个物有所值的电子邮件营销解决方案，它不会限制你的影响力增长，那么很难超越Sendinblue。 与大多数竞争对手不同，Sendinblue对联系电话没有任何限制，即使是免费计划。 有了持续的联系，如果你有一个大的订户列表，但不经常发送通信，那么你按联系人付费而不是按电子邮件付费的事实很快就会让人觉得价值很低。 Sendinblue免费提供移动友好、可定制的模板、易于使用的编辑器、消息个性化和分段，以及更多功能——您可以看到我们在深入的Sendinblue评论中试用所有功能时发生了什么。 支付的主要原因是为了超过每天300封电子邮件的限制。 如果你刚刚开始电子邮件营销，Sendinblue非常棒。 如果你有一个庞大的联系人列表，但你更喜欢每月发送一份通讯，而不是每天进行促销，这是理想的选择。 付费计划起价为每月25美元，每月最多发送封电子邮件。 更高层次的计划提供了许多大公司和专业营销人员寻求的高级功能，例如全流程自动化、深度报告和集成（例如，与Facebook广告和专用登录页）。 功能好看的电子邮件：Sendinblue比ConstantContact有更少的预制模板可供选择，但其拖放编辑器更易于使用，并为定制提供了更大的灵活性。 这包括从头开始构建自己的模板的选项。 联系人管理：Sendinblue允许您免费创建具有任意多个属性的无限联系人目录。 固定联系人限制了您可以拥有的联系人数量，并且没有Sendinblue那么多用于细分和交互跟踪的列表管理工具。 Automation：Sendinblue中内置的API允许您从网站自动触发电子邮件和短信，这是对ConstantContact有限的自动回复系统的改进。 您还可以通过定制六种不同模板中的一种来构建自己的自动化工作流，以满足常见场景，例如向新客户发送欢迎信息、跟进产品购买或放弃购物车。 Payasyougo：如果你想超过你的月度计划限额，你可以购买额外的积分来发送额外的电子邮件或短信。 非常适合一次性活动，这些积分没有时间限制，增加了灵活性。 然而，它们的成本明显高于正常计划。 免费计划/试用版——就功能而言，这是最全面的免费计划之一，但每天最多发送300封电子邮件。 集成50+可用，包括Mailchimp、HubSpot和SurveyMonkey的联系人插件，以及与Shopify、WordPress和Wix等的集成。 Templates60+可用，可选择拖放式电子邮件生成器或WYSIWYGHTML编辑器进行自定义。 分析和报告所有计划的实时基本活动结果；高级打开并点击统计数据，包括电子邮件中的“热度图”、地理位置和设备报告（每月X次）。 客户支持所有计划的电子邮件支持；基本计划上提供电话支持。 试试Sendinblue的免费计划。 AWeber_最适合定制大多数电子邮件营销平台（包括经常联系）都提供现成的可定制模板，但通常很难从头开始构建自己的品牌模板。 您通常需要知道如何编写HTML代码以获得这种定制级别。 AWeber凭借其智能设计器脱颖而出，这是一款人工智能驱动的工具，可以使用您自己网站上的内容自动创建品牌模板。 你所要做的就是输入一个页面URL。 此外，AWeber提供了700多个高质量的预先制作的模板和一个拖放编辑器，我发现它们比持续接触更容易使用，功能也更丰富。 总而言之，如果你想以自己的方式设计电子邮件时有足够的灵活性和选择，那么AWeber很难被击败。 与固定联系人一样，AWeber根据联系人/订户的数量设定价格。 用户越多，它的价值就越高。 AWeber每月最多500个联系人的费用为19.99美元，而固定联系人每月的费用为9.99美元。 但当你拥有5000名订户时，AWeber的月费为29.99美元，而ContinuousContact的月费为65美元。 此外，所有AWeber计划都提供所有可用功能的全面访问，价格仅因联系人数量而异。 通过不断的联系，某些高级功能，如全套自动化工具、调查和民意调查，只能在更昂贵的计划中使用。 一个缺点是AWeber不提供免费层，尽管有30天的免费试用期，可以无限访问所有功能。 功能高级列表构建工具：AWeber提供了一些目前最好的联系人管理和细分工具，这是对Constantcontact非常基本的产品的重大改进。 在AWeber中，您可以根据需要将联系人组织到任意多个不同的列表中，并使用手动或自动标记来个性化内容和跟踪互动。 Dynamicandautomatedcontent（动态和自动内容）：通过不断联系，只有更高层的电子邮件和订阅者才能根据捕获的订阅者数据获得自动内容个性化的好处。 有了AWeber，所有用户都可以使用动态个性化，它与细分的联系更加紧密。 您还可以通过RSS提要插件从博客中自动生成电子邮件内容。 Mobilemarketing:AWeber提供三款专用移动应用程序，让你随时随地进行电子邮件营销。 一个可以让你快速构建和发送来自现有网络或博客内容的电子邮件，一个可以让你在移动中制作注册表格，另一个是报告平台。 这三种工具结合在一起，提供了比ConstantContact的单一移动应用更深入、更强大的功能。 客户服务：AWeber比其大多数竞争对手更重视客户服务（它在我们的专家评审中取得了令人印象深刻的分数）——而且它有一大堆奖项来证明这一点。 周一和周五，即时通讯系统（IMs/office）提供24小时的即时通讯服务和支持，而每周7小时，即时通讯系统（IMs/office）提供24小时的即时通讯服务。 FreePlan/TrialYes_免费计划允许每月最多500名订户和3000封电子邮件，提供850+免费服务，这是所有测试服务中最全面的第三方插件列表。 Templates700+可用，外加SmartDesigner自定义模板生成器。 分析和报告在所有付费层上提供预构建的报告和数据可视化，具有可定制的指标/跟踪和用于活动报告的专用移动应用程序。 客户支持24/7实时聊天和电子邮件支持，加上东部时间上午8点至晚上8点开通的客户帮助热线和广泛的在线自助知识库。 请参见AWeber的最佳计划3。 基准测试_最适合自动化Benchmark在简单性和复杂性之间取得了巨大的平衡，这是
我不想手动操作怎么办
如果您不想进行手动操作，可能是因为以下原因：1. 时间和精力的节省：手动操作可能需要花费较多的时间和精力，自动化或其他方式可能更加高效。 2. 方便性和便捷性：自动化工具或其他方式可以提供更加方便和便捷的操作方式，减少了繁琐的手动步骤。 3. 减少错误和提高准确性：手动操作可能存在人为错误的风险，而自动化或其他方式能够提高操作的准确性和稳定性。 对于不想手动操作的情况，您可以考虑以下拓展内容：1. 自动化工具或设备：寻找适合您需求的自动化工具或设备，比如自动化家居系统、智能家电等，可以实现自动化操作。 2. 委托他人或外包服务：如果手动操作对您来说太过繁琐或困难，您可以考虑委托他人或外包服务来完成相关任务。 3. 探索其他操作方式：除了手动操作，还有许多其他操作方式可供选择，比如语音控制、远程操作等，您可以尝试这些方式来达到您想要的效果。 总之，不想手动操作可能是出于时间、方便性和准确性等考虑，您可以选择适合自己的自动化工具、委托他人或其他操作方式来解决这一问题。
经典的客户服务案例分析
经典的客户服务案例分析 篇1
伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧.
客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧.
案例再现,省略了前面的问候脚本.客户A:(情景:因为没有能够收到短信,损失了十万元的收入,现拨打客服电话投诉某公司)
客服代表B:先生,我觉得您损失了十万元,我很理解您的心情,但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢?
A:不可能,绝对是你们公司的短信平台问题,我现在唯一要求你们赔偿.你给我一个解决方案.
B:您的问题没有调查,我们没办法给您任何解释,所以我先给您记录,然后我们再给您回复.您看好吗?
A:行.没问题.谢谢你!
过了一小时,客户A再次拨通客服电话,客户C接的电话:
A:您们客服代表说尽快回复我的,过了一小时了,还没回复我.
C:先生,不好意思,我们要做一个内部处理流程的.您的问题我们已经详细记录了,我先帮您看看好吗?
A:好
C:先生,是这样的,昨天我们公司短信群发了所有客户,会在昨天晚上2点到4点进行短信平台系统更新,在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的.您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢?
A:是的.他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信.
C:那么在那个时间段,您可以选择别的通信方式啊.比如电话,邮件,或者告诉他另外的联系手机号码的,这样可以保证您的业务不受影响的.
A:我怎么没想到呢?不过现在业务已经受到影响了,你说怎么赔偿吧.
C:先生,其实我非常理解您的心情,谁也不愿意损失钱,更别说十万了,我建议您可以先和您的合作伙伴谈如何将损失降低到最低限度,很多事情都有解决办法的.
A:那挽回不了我真要找你们赔偿的.
C:先生,我一会发一条电信条例给您,内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信平台更新,期间的损失我们将不会承担的.因为现在网络发达,大家都可以选择多种交流方式的,MSN,飞信等等.
A:麻烦.我自己来想办法吧.谢谢你!
两个客服代表,处理同一个投诉客户的方法不一样,客服代表肯定没有认真看公司公告,同时对法律条款的了解程度远远不够,所以只能将客户的投诉信息记录备案,但从客户满意的角度来讲,客户对客服代表A的回答还是满意的.但相对之于,客服代表C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下,圆满解决了,让客户达到满意,她的技巧成功在于对业务和法律知识的掌握,应该建立在不间断的学习基础上的.
所以从这里,我们说客户服务技巧,是基于不间断学习,储备丰富的知识,厚积而薄发,客户服务工作很基础,但里面的学问有很多,研究客户的心理,有很多客户每通电话的期望值是不一样的,有些想要开通新业务,有些只是想追求的心理平衡,有些则是想要通过投诉来获取利益,等等,要正确分析和评估每通电话的客户真实想法,这要求客户代表在电话开场的30秒到一分钟内,快速判断并做出回应.
客户服务每一通电话成本,都是相当高的,要善于利用每一通电话为公司获取更多的信息,同时还要求为客户提供优质的服务.我们之前常提到服务为王,服务的重要性就不多说了. 为什么说是闲谈,因为我有朋友李青写的营业厅服务导论是更好的阐述了服务,包括服务流程,服务的定义,服务的沟通技巧,都进行了详细的说明。
经典的客户服务案例分析 篇2
光收集大量的客户信息还远远不够。 成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。 他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的`超级市场。 噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。 我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。 这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。 迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。 接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。 这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。 顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。 当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。 无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。 由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。 比如，非阿司匹林产品（如泰诺）的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。 这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。 用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值（仅在这一个产品种类中，就有六个“模件”，产生出总共9种不同类型的顾客----这足以发动一次批量订制营销运动了）。
假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。 给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。 促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。
“顾客们认为这太棒了，因为购物清单准确地反映了他们要购买的商品。 如果顾客养有狗或猫，我们就会给他提供狗粮或猫粮优惠；如果顾客有小孩，他们就可以得到孩童产品优惠，比如尿布及婴幼儿食品；常买很多蔬菜的顾客会得到许多蔬菜类产品的优惠，”罗布说，“如果他们不只在一家超市购物，他们就会错过我们根据其购物记录而专门提供的一些特价优惠，因为很显然我们无法得知他们在其他地方买了些什么。 但是,如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。 我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。 我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。 ”
有时可以通过获取其它相关单位的赞助，来尽量减少折扣优惠所造成的经济损失；反过来，这些单位可以分享你不断收集到的信息资讯。 以迪克超市为例，生产厂商会给予绝大多数的打折商品补贴。 作为整个协议的一部分，生产厂家可以获得从极为详尽的销售信息中所发现的分析结果(消费者名字已去除)。 这些销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但提供软件产品，而且还提供扫描数据采掘服务。
要点提示：此处当心。 虽然频次营销和优惠卡计划是用于收集顾客资讯的有效途径，但却常常遭到滥用，造成不利于自己的结果。 一对一营销商的首要任务就是识别和区分客户，所以在零售业，像迪克超市那样的频次营销计划可能会成为一种不可或缺的辅助工具。 它激励个体顾客在每次踏进店门就“举起手来申明身份”，以期获得打折优惠。 频次营销计划的实际运作还提供了一个与顾客互动交流的良好平台，这种互动可以通过信函进行，也可以通过收银台亦或网上进行。
但这里隐藏着危险。 频次营销只是用于获取个体客户信息和互动交流的一项策略，而非足以促使顾客保持忠诚的战略----面对着竞争对手的同样促销也不可能。 要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。 你必须根据所收集到的信息，针对每一个体客户订制相关的服务政策。 这样，随着收集到的任一单独客户信息日渐增多，针对该客户的服务政策就会调整得越来越具体准确，同时也让客户在你所提供的服务中进行一番协同投入。 除此之外，在最大可能的限度内，这项计划不仅应该包括给客户准确订制的折扣优惠，还应该包括一些价格以外的奖励，比如食谱、每周饮食计划、产品使用技巧、健康营养知识、快速结账通道，以及送货上门服务等。
千万千万记住，市场营销的目的绝不仅仅是分发赠品而已。
短期来看，紧接着忠诚计划推出以后，这一点很容易就被忘掉。 你可能会误以为赠送物品就可以让客户更忠诚于你。 但是，如果你的竞争对手也推出了一个类似的计划，而且现在你的客户在任何一家店里都可以得到打折优惠，那么你该怎么办？谁想要一群总是不断寻觅打折的客户？你这样做的全部效果，无疑等同于在训练自己最有价值的顾客去追寻价格优惠。
1997年尼尔森公司()对一个“典型的”美国城市进行了调查，三家当地相互竞争的主要食品杂货店各自均有一套频次营销计划。 忠诚计划参与者的购买量占到了每家商店销售额的90%以上。 然而，这些参与者之中有四分之三的人在钱夹里不只放有一张忠诚计划优惠卡，而且超过半数的人三张全有。
要谨记是什么原因让迪克超市成了为数不多的成功一对一营销实践者之一：罗布利用从其顾客处所得到的信息向顾客们提供了竞争对手无法轻易仿效的激励，因为这些激励是根据每个顾客独自的爱好及购物周期而专门设计订制的。 一位顾客在迪克超市购物越多，超市为其专门订制的优惠也就越多，这样就越发激励顾客保持忠诚。 从而该项计划也就难以与之竞争。
罗布将这种信息看作是自己的小秘密。 “在多数情况下，”他说，“如果你的对手想了解你的商品价位，他们只需到你的店里查看一下货架上的价格标签，要么也可以浏览一下你每周的广告。 但是，有了这种购物清单，竞争对手对你目前所做的一切一无所知，因为每位顾客的购物清单都不一样。 ”
经典的客户服务案例分析 篇3
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。 屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。 在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导健康、美态、欢乐经营理念，锁定18—35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。 屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。 她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。 她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。 而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时 降低了产品开发成本， 也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，屈臣氏就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。 从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。 哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出屈臣氏与其他产品的不同。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。 自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。 通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。 在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本， 也创造了价格优势。
买贵退差价我敢发誓保证低价是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。 最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了对顾客的价值管理。 凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。 会员购物每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于0。 1元的消费额。 可以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。 还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。 相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
经典的客户服务案例分析 篇4
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数多名。 据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。 苏宁电器是 全国20家大型商业企业集团之一。 更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选 2005年度中国企业信息化500强， 排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。 以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。 适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。 有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。 电脑区域配送派工。 完善售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。 通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技 术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。
BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。 与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。 知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志中国家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。 苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接，与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。 供销双方基于销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合， 行业间B2B对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。
苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。 建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像监控，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁网络足不出户的全方位远程管理。
实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。 苏宁实现多个终端同步运作，大大提高管理效率。 苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。 客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。 现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。 目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
比如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。
另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。 而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
经典的客户服务案例分析 篇5
德国麦德龙集团（METRO）是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司（METRO C&&C）最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。 麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。 GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC），乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理和商品查询系统领先同行
全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的GMS客户管理和商品查询系统，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。 各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。 研究报表是各级管理阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货日期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量（重量、体积）、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。
客户的每次购买行为由POS扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中，库存等动态商品数据，相关购买信息自动生成，进入商品管理系统，同时生成客户购买信息，将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。
由于GMS系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连，且一般有英语及所在国语言两个版本，因此查看数据非常方便，更便于集团高层掌握与控制全局。
人与系统充分协调
人工与自动系统充分协调配合，麦德龙现购自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑，不仅起到信息桥梁的作用，更注重以尽可能低的价格为专业客户提供高质量商品及系统商业方案的管理宗旨，充分体现与专业客户共同发展，创造双赢的先进客户关系管理思想，不同于其他商场的类似部门。
客户开发部门（CC）是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户，为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理，麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》，查看该客户在商场的历史消费记录，包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等，并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划，往往主动、及时地满足了客户需要。 对于大宗客户，GMS系统有更为详细的销售统计和分析技术。 除此之外，客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据GMS实时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划，客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销售增幅，随时调整计划。 每天工作结束，客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新GMS系统中的客户资料数据和销售建议。 并提供针对性的服务和信息支持。
麦德龙还积极建立稳定的信息渠道，通过电话拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈，了解市场，修正其经营策略和管理决策。
本文原创来源：电气TV网，欢迎收藏本网址，收藏不迷路哦！
添加新评论