感谢您提出产品可能存在的使用问题。在工控平台上宣传的都是我们的绝对值多圈编码器，它（包括软件）已在运载火箭发射架、南水北调、国防雷达等大量国家重点项目中使用。根据您问题的描述，您反映的是单圈绝对值编码器。我们在网页上以及业务员的沟通上并没有误导您说它是速度编码器。
根据您的投诉，主要分两个方面：一是单圈编码器不能双向测速，二是软件设置情况。对此我们做出以下回复：
1. 单圈编码器不能双向测速问题
我们对于编码器的名称和功能描述是没有问题的。这是一款单圈绝对值编码器，主要用于 360 度以内的角度测量，所以测量角度为我们第一考虑的主要功能，而测量速度是次要辅助功能。我们的失误是没有突出讲清楚单圈的测速功能与多圈绝对值编码器是不一样的，它无法拥有绝对值多圈编码器的双向测速功能。至于为什么，下文会提到产品经理的解释。
2. 软件设置问题
软件是产品的一部分，所以也是批量生产的标准产品，它不是非标，它是固化式的，把设置状态和在线状态分离，是对绝对值编码器的安全要求。设置状态和在线状态不仅仅是密码分离，也必须硬件分离，因为考虑到我们编码器大多使用在安全人身保护等场合下，软件如果在使用过程中合并设置状态和在线状态后，会产生误操作的可能，导致可能发生不可控的安全事故，这是精浦所不容许的。为了解决广大用户在不同现场应用场景下可能存在的安全隐患，软件必须是固化且标准的，任何小小的改动都需要进行实验，没有办法按照个别客户的要求更改，这是我们的管理要求。通讯不良的报警这是必须市面上有很多厂家生产的是电子多圈，即通过各种的电子记忆来达到多圈计数的目的，这种电子多圈编码器读出的数据是不可靠的，容易受干扰影响跳圈跳码，造成设备安全隐患）。绝对值多圈编码器量程有 4096 圈，虽然也有零点，但是量程大了后，数据不会频繁的过零点，编码器内部逻辑运算也来得及，所以我们的多圈绝对值编码器可以进行双向测速。
以上是我们的回复，如果您还有任何疑问，请随时与我们联系。
感谢您的理解和支持。
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