实际应用案例分析

实际应用案例分析：以某电商平台的营销策略为例

一、背景介绍

随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，电商平台竞争愈发激烈。
在这样的背景下，一个成功的电商平台必须具备良好的营销策略，以吸引并留住客户，提高市场份额。
本篇文章将以某知名电商平台的营销策略为例，进行实际应用案例分析。

二、电商平台概述

该电商平台自成立起，凭借其创新的商业模式和先进的营销策略，迅速在电商市场占据一席之地。
平台涵盖商品种类丰富，从日用品、服饰、数码产品到食品饮料等一应俱全。
凭借用户友好的界面、便捷的购物流程以及高效的物流体系，吸引了大量消费者的关注。

三、营销策略分析

1. 个性化推荐

该电商平台采用先进的算法技术，根据用户的购物习惯、浏览记录以及购买记录，进行个性化推荐。
通过推送相关商品和优惠信息，提高用户的购物体验，增加购买转化率。

2. 社交化营销

平台充分利用社交媒体的力量，通过微博、抖音、快手等社交平台进行广泛宣传。
同时，开设线上社区，鼓励用户分享购物心得、评价商品，增加用户粘性，提高品牌知名度。

3. 优惠活动

平台定期开展各类优惠活动，如满减、折扣、秒杀等，吸引用户购买。
同时，针对特定商品或节日推出限量版优惠，提高用户的购买欲望。
通过积分、优惠券等方式回馈用户，提高用户忠诚度。

4. 跨界合作

平台与其他品牌、企业展开跨界合作，共同推出定制商品或联合营销活动。
这不仅提高了平台的影响力，还为用户带来更多购物选择。
与知名KOL（意见领袖）合作，为平台带来大量粉丝关注，增加用户数量。

5. 数据分析与调整

平台注重数据分析，通过收集用户数据，分析用户行为，优化营销策略。
根据市场变化和用户需求，不断调整营销方案，确保营销效果最大化。

四、案例分析

以某电商平台的个性化推荐为例。
平台通过收集用户的购物数据，分析用户的购物偏好。
当用户在浏览商品时，平台会推送与其喜好相似的商品。
这种个性化推荐大大提高了用户的购物体验，增加了购买转化率。
据数据显示，个性化推荐使得该电商平台的购买转化率提高了30%以上。

该电商平台还注重社交化营销。
通过在社交媒体上发布内容、开设线上社区等方式，鼓励用户分享购物心得和评价商品。
这不仅提高了品牌的知名度，还增加了用户粘性。
许多用户因为社区内的互动而成为了平台的忠实粉丝。

平台定期开展的优惠活动也是其成功的关键之一。
通过满减、折扣、秒杀等优惠方式，吸引用户购买。
在特定节日或活动期间，平台还会推出限量版优惠，进一步提高用户的购买欲望。
这些优惠活动不仅提高了销售额，还提高了用户满意度和忠诚度。

五、总结与启示

通过分析某电商平台的营销策略，我们可以得出以下启示：

1. 个性化推荐是提高购物体验的关键之一。通过收集和分析用户数据，进行个性化推送，可以提高购买转化率。
2. 社交化营销是提高品牌知名度和用户粘性的重要手段。充分利用社交媒体和线上社区，鼓励用户互动和分享，可以增加用户忠诚度。
3. 优惠活动可以吸引用户购买，提高销售额。针对特定商品或节日推出限量版优惠，可以提高用户的购买欲望。
4. 数据分析与调整是确保营销效果的关键。通过收集和分析用户数据，不断优化营销策略，确保营销效果最大化。

在实际应用中，企业应根据自身情况和市场环境，结合以上策略进行调整和创新，制定适合自己的营销策略。

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FMEA到底怎么读？——深度解析FMEA的概念、应用及案例

FMEA，是一种常用的故障模式和影响分析方法，可用于制造业和服务业中，用于在设计阶段进行风险评估和风险控制。 FMEA是“故障模式及影响分析”（Failure Mode and Effect Analysis）的缩写，即在发生设备失效（Failure）时，对失效原因（Mode）和影响（Effect）进行分析的一种方法。 FMEA通常可以分为产品FMEA、过程FMEA和设计FMEA三种类型。 其中，产品FMEA主要解决的是产品设计失误引起的问题，过程FMEA主要解决的是工艺流程的问题，设计FMEA则主要用于设计个别零件时的风险评估。 FMEA可以有效地识别各种不利事件，确定其发生的可能性、严重程度以及可能的影响区域，从而采取相应的措施进行风险控制。 关于FMEA的具体实施，一般包括以下步骤：1.明确要分析的风险对象，如产品、过程或是设计阶段中的某个零件。 2.识别所有可能的故障模式，即可能导致风险的所有原因。 3.确定每种故障模式造成的影响及其严重程度。 4.估算每种故障模式的发生概率。 5.为每种故障模式提供相应的风险控制措施。 在实际应用中，FMEA通常需要进行多次迭代，不断完善和改进评估结果。 同时，FMEA通常也需要与其它质量管理工具和方法相结合，包括PDCA循环和六西格玛质量管理体系等。 最后，我们来看两个FMEA的实际案例：案例一：某公司生产了一款新型石油泵，为了提前发现可能存在的设备失效，进行了FMEA评估。 结果发现，有可能发生的故障模式包括管路失效、泵轴氧化、齿轮磨损等。 通过分析每种故障模式的严重程度和发生概率，确定了相应的控制措施，例如增加管路支撑、优化润滑油配方、提高齿轮硬度等。 最终，FMEA评估结果的有效性得到了验证。 案例二：某家医院通过FMEA评估护理工作中的风险。 通过识别可能的故障模式和对应的控制措施，可以有效地减少医疗差错和患者伤害。 在实际操作过程中，医院以排查可能存在的错误为目标，通过FMEA的细致评估和风险控制，提高了医护人员的工作质量和安全性。 综上所述，FMEA评估是一种非常重要的质量管理工具，可帮助企业在设计阶段评估风险并采取相应措施，从而避免生产过程中可能出现的故障导致产品质量下降或被召回的风险。 同时也可帮助企业提高安全性、降低成本和增强竞争力。 因此，对于制造业和服务业企业来说，FMEA评估是一项必不可少的工作。

大数据利用的六大现实商业案例

大数据利用的六大现实商业案例_数据分析师考试

大数据正在改变市场的竞争格局。 而那些能够充分利用大数据分析的企业往往能够更快地向市场提供产品和服务，更好地保持与顾客需求和欲望的一致性。 2014年，调研公司Gartner的调查发现，73%的受访企业在大数据方面进行了投资，或者计划在接下来的24个月内投资大数据项目;而2013年的这一数据比例则为64%。 改善客户体验和流程效率被受访者排在最高的优先级。

客户体验的改善不管是在线上或线下都在发生着的，数据从智能手机、移动应用程序、POS系统和电子商务网站等等渠道进行收集。 随着企业比以往任何时候都能够收集和分析更多的、且类型丰富的数据信息，企业现如今所进行哪些相关工作，以及为什么要进行都需要进行数据量化。 而且，那是最灵活的调整自己的经营策略，以提高或维持市场份额的手段。 在执行过程中，客户体验的改善有助于提高客户的忠诚度和企业营收的增长。 另一方面，如果公司选择无视相关的数据，他们很可能会失去客户和交易，而将其拱手让给那些对于数据分析反应更敏捷，更精明的竞争对手。

企业流程的改进继续专注于提高效率，节约成本，以及提高产品或服务的质量。 大数据可以提供比传统系统更深入的见解，因为其有更多的数据点和数据来源分析作为支撑。

无论企业的目标是为了促进营收增长、或是加快产品服务的上市速度、优化劳动力，或是实现其他操作方面的改进，其核心都在与变得更加积极主动，减少被动反应，这就意味着需要使用预测分析，以缩短学习曲线。

有许多使用大数据来提升和改善企业运营的方法，下面将为大家介绍六个典型的案例。

缩短上市时间

推出新的产品或服务涉及多个生命周期阶段，其中一些比另一些更容易加速。 在过去的几十年中，药品制造商已经使用临床试验模拟学习速度，降低成本，并减少了参与试验患者的不必要的负担。 借助云计算和大数据，临床试验的模拟可以变得更加有利于制造商和患者。

百时美施贵宝公司(bristol-myers squibb) 通过将其内部托管网格环境扩展到AWS云，减少了98%的临床试验模拟时间。 该公司还进一步优化了剂量水平，使得药物产品更安全，并只需要较少的临床试验患者的血液样本。

由于临床试验对于数据是高度敏感的，百时美施贵宝公司建立了一个专门的，加密的VPN隧道链接亚马逊网关，并配置了虚拟私有云，以便使得其运行环境能够与公众客户进行隔离。

在迁入云中之前，科学家们使用一个共享的内部环境，所以运行大约数百个项目需要花费60小时。 现在，每个科学家都有一个专门的环境，2000个项目大约在1.2小时内就能够处理完毕，而且不会引起影响到团队的其他成员。

迁移到AWS云之后，百时美施贵宝公司得以能够减少儿科研究临床试验受试者的人数，从60减少到40人，同时还缩短了一年多的学习研究时间。

优化劳动力

一些企业的人力资源部门正在使用人才分析和大数据来降低成本，进而有效管理人力资源相关的问题。 大数据帮助他们能够有效的选择能够更好的适应企业的新员工，降低员工离职率，了解技能和现有市场劳动力的输出状况，并确定公司前向发展所需要的人才。

施乐公司使用大数据将其呼叫中心的人员流失率降低了20%。 要做到这一点，就必须了解是什么原因导致了员工的离职，并确定如何改善员工的敬业度。

改善财务绩效

企业的财务部门已经不仅仅只是进行定期的报告和BI工作了，他们已经在开始利用大数据来降低风险和成本，寻找机会提高预测的准确性。 具体地说，他们使用的数据来识别高风险客户和供应商，以阻止欺诈，找准收入泄漏，并发掘新的或更有效的商业模式。

最近，天气预测公司The Weather Company与IBM之间的合作将使企业用户得以更好地管理天气状况对于企业绩效的影响。 据The Weather Company介绍，每年，仅在美国天气因素就会造成价值五千亿美元的经济影响。

这些气象数据是来自超过10万台的气象传感器和飞机，以及数以百万计的智能手机、建筑和路上奔跑的车辆。 这些数据与其他22亿个独特的预测点的数据来源相结合，平均每天进行100多亿次的实时天气预报。 例如，零售商可以使用这些数据信息来调整人员配置和供应链策略。 而能源公司将能够借助这些天气数据信息改善供应和预测需求。 保险公司将能够向其投保人警告恶劣天气条件，这样他们就可以减少在冰雹灾害天气发生汽车损坏的可能性。

智能化的销售

稍微修改一下企业的销售和营销策略就可能会对您企业的销售业绩产生深远的影响，特别是当通过大数据分析之后进行的有规划的修改。

想象一下，一个为期六周的直邮营销活动票面收益率的超过了70%。 而根据直销协会的介绍，平均直邮回报率仅为3.7%。 而杂货连锁店Kroger公司是如何做到的呢?一方面，他们根据客户个人的购物历史记录采用个性化的直接邮寄方式。

Kroger公司的客户会员卡计划，被食品行业评为第一。 超过90%的客户使用会员卡购买产品。 虽然也有其他因素的共同作用，使得Kroger公司的财务绩效如此骄人，但其连续45个季度的持续增长至少部分要归因于其客户忠诚计划。

最大限度地减少设备和资产故障

企业希望避免不必要的业务中断干扰和客户的焦虑。 现在，传感器已经被嵌入到一切设备，企业可以使用这些数据信息，以确定何时需要对飞机，火车，汽车，及其它电器设备进行维修。 理想情况下，当问题已经出现的时候，企业要了解这个问题是什么原因造成的，以及其如何能得到解决，最好有一个专业的维修队伍。

Pratt &Whitney公司是美国联合技术公司(United Technologies Corp.)下属的一个单位，该公司试图减少意外的飞机发动机维修。 据介绍，今天的发动机能够在飞机飞行过程中从多个快照收集约100个参数。 相比之下，新一代的引擎能够收集关于连续飞行的5000个参数。 这一过程中产生约2千兆字节的数据。 使用这些数据信息，Pratt &Whitney公司及其合作伙伴IBM得以进行主动的维修。

利用客户的终身价值

如今的授权客户比以往任何时候都更加苛刻和善变。 企业为了保持或增加市场份额，需要尽可能多地了解自己的客户，不断改善自己的产品和服务，并愿意调整自己的商业模式，以反映其客户的实际需求。

美国汽车租赁公司AvisBudget就一直致力于这方面。 他们通过实施整合战略增加了市场份额，并取得了数亿美元的额外收入。 主动参与确定客户价值细分，提供分层激励，提高客户的忠诚度。 该公司的IT合作伙伴CSC公司采用模型预测AvisBudget客户数据库的终身价值，并验证了其使用多通道的营销活动和相应的分析。

现在的客户评估数据结合了其他数据，包括客户的租赁历史，服务问题，服务地区的人口统计，企业隶属关系和客户反馈等等。 Avis Budget也收集和分析社交媒体数据。 该公司有一个社交媒体专家团队专门进行品牌营销。 该公司最近还更新了网站，以进一步改善客户体验，并且他们正在使用大数据预测区域性的车队配售和定价服务需求。

生活中管理沟通案例分析

社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。 个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。 以下是我为大家收集的生活中管理沟通案例分析，仅供参考，欢迎大家阅读。

生活中管理沟通案例分析1

不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。 但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。 但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。 经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。 但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。 任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。 其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。 关键是怎么处理。 但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。 正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

生活中管理沟通案例分析2

1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空.7米处的高空。 飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。 然而，出现了一系列的耽搁。 首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。 晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。 管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。 遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

晚上9点24分，52航班第一次试降失败。 由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。 晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

空难发生后，当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要在沟通上。 由于没有沟通到位，没有表达清楚，导致了73条人命全部遇难的巨大悲剧。 为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢？请看分析：

第一，表达信息不精准。 飞行员一直说“燃料不足”，管理员认为：这是飞行员们经常使用的一句话。 当被延误时，每架飞机都存在燃料问题。 但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，按照规定，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。 一位管理员指出，如果飞行员表明“情况十分危急”，那么所有的规则都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。 遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。

第二，危险性塑造不够。 52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息，“没有告诉油量最多可以维持2个小时”，管理员接受过专门训练，可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。 尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，遗憾的是，他们表达的危险信息没有被管理员接收到。

第三，害怕承担责任。 飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急，没有估计到问题的严重性。 正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。 另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。 因此，飞行员不愿意发出紧急呼救。 于是，为了荣誉感，为了怕吊销执照，一场悲剧就发生了。 这是一个凄惨的真实故事，因为一句话没有沟通到位，因为没有掌握沟通理论，不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码，于是造成了无法挽回的损失。 虽然航空公司的管理比较精细化，但是也依然存在沟通的问题。 于是，一个可怕的结论就是：沟通不到位拉响了管理的警报。

生活中管理沟通案例分析3

一、案例点评

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。 张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。 可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

二、沟通失败的原因

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：

（1）实现信息的准确传递；

（2）人际关系至少不受损害；

（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。 大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。 但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。 下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

1、沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。 如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。 在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；

（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；

（3）从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。 而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。 而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。 因此他在本次沟通中的目标可能有：

（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；

（2）希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；

（3）向婷婷传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；

（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。

（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。 而王经理则可能更希望婷婷在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。 由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。 如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对婷婷的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

2、沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。 在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

（1）婷婷忽略了信息组织原则。 所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。 在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。 降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。 但是本案例中婷婷却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

（2）婷婷忽视了正确定位原则。 沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。 本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。 因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。 但是案例中的婷婷却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为婷婷提出这些建议只是一时冲动而已。

（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。 沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。 说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。 在本案例中婷婷在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。 而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。 也就是说王经理根本没有给婷婷表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

3、沟通策略

沟通讲究策略。 根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。 在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。 在面对冲突时双方选择了各自的策略。 王经理利用他的地位和权利驳回了婷婷的建议也即采取了权力支持型的策略。 而婷婷面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。 也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

三、改进

沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。 根据上面的分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

婷婷应做出的改进：

（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；

（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；

（3）先咨询后建议。 作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。 因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。 所以在与王经理的沟通过程中婷婷可以先咨询后建议。 也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。 有了这一层铺垫后，婷婷再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

王经理应作出的改进：

（1）认识到婷婷作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使婷婷希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养婷婷以后的创新和工作积极性打好了基础；

（2）对婷婷的谈话给予积极的反馈，鼓励婷婷把自己的观点表达清楚；

（3）在肯定婷婷行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒婷婷应该多关注公司的实际，不要过于理想化；

（4）给婷婷提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。