这是第五项修炼中的闭环原理的第二篇文章。在第一篇文章《第五项修炼中的闭环原理》(11月11日发表)中,我们介绍了闭环原理的基本概念。本文将进一步探讨闭环原理的应用,并介绍第五项修炼中的三个系统基模。
系统思考的基本元件
系统思考的方法有三个基本元件:不断增强的回馈、反复调节的回馈和时间滞延。对应于控制理论就是:正反馈、负反馈和时延。
第五项修炼中的系统基模
系统基模四:目标侵蚀
状况描述:是一个类似舍本逐末的结构,其中短期的解决方案,会使一个长期的目标逐渐降低。
早期警讯:这个问题,只要我们把绩效标准降低一点,就可以暂时应付过去,以后再严格要求,不会有什么问题的。
管理方针:坚持目标、标准或愿景。
企业实例:一家高科技产品制造公司发现自己的市场占有率下降,尽管有很棒的产品,并且正在不断改善之中,但是该公司的生产流程从来无法控制好。一位市场调查员发现客户对于延迟的生产进度日益不满,并正在转向竞争者购买。公司拿自己的记录来辩护:我们一贯维持90%的准时交货率。所以该公司在其他地方寻找问题的原因。该公司每一次生产速度开始落后,便将交货期的标准拉长一点点作为解决之道。因而,对客户的交货期标准愈来愈长。
其他例子:
- 原本有成就的人,降低了自我期许,所能成就的便渐渐减少。
- 以
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